Wenn Irka Schneider von ihrer Agentur mal wieder auf die Straße gesetzt wird, dann kann sie sicher sein, dass sie nicht nach Arbeit suchen muss:
Sie ist die Leiterin der Usability-Abteilung bei HANDSPIEL. Frau Schneider ist immer dann dabei, wenn eine neue Benutzeroberfläche ihre Bedienbarkeit unter Beweis stellen muss oder ein Terminal den ersten Feldtest bestehen muss.
Egal ob draußen auf der Straße, im Zwischengeschoss einer U-Bahn oder an einem Messestand.
Dieses Mal betreut Frau Schneider den Test der neuen Software für die Nürnberger Fahrkartenautomaten. Heute wird überprüft, ob das neue Kommunikationskonzept für die Kunden verständlich ist.
Ein Testgerät aus Holz dient als täuschend echte Attrappe. Die Software bildet alle wichtigen Kaufvorgänge ab.
“Nein, Fahrkarten können Sie hier nicht kaufen, dazu müssen Sie zu den Automaten auf der anderen Seite gehen.” Dieser Satz fällt oft an diesem Tag. Ein Lob für die Messebauer von HANDSPIEL.
Frau Schneider bittet die Probanden verschiedene Tickets zu kaufen. Während die Versuchspersonen testen, wird jedes Stehenbleiben oder Fehlgehen auf der Bedienoberfläche dokumentiert. Interessant sind besonders die Stellen, an denen die Nutzer anders handeln als erwartet. Passiert das mehreren Nutzern, müssen diese Abläufe bis zum nächsten Test überarbeitet werden.
Nach acht Stunden Befragungen freut sich die studierte Wirtschaftspsychologin auf die verdiente Ruhe. Mehrere Dutzend Testläufe haben nur drei Schwachstellen aufgezeigt und bewiesen, dass das Gesamtkonzept die Übersichtlichkeit und das Verständnis nach vorn bringen. “Natürlich muss das alles erst statistisch ausgewertet werden, aber vom Bauchgefühl her lief es super.”
Und wie geht es weiter? “Wenn die Auswertung vollständig vorliegt, werden wir die Problemfelder herausstellen und Alternativen entwerfen, die sich dann im nächsten Test beweisen müssen. Und das wiederholen wir so lange, bis alles problemlos bedienbar ist. Sonst wären wir nicht HANDSPIEL.”
Langeweile unterwegs?